Обратная связь
Уважаемые гости!
Добро пожаловать в центр обратной связи ЗАО "ЮКЖД".
Вы можете найти ответ на интересующий Вас вопрос из предоставленного списка или направить их на страницы официальных социальных сетей
Часто задаваемые вопросы
В настоящее время железнодорожное сообщение с Россией отсутствует.
Продажа билетов на международные поезда начинается за 40 дней до даты отправления.
В состав поезда включены плацкартные вагоны, купе, купе с повышенной комфортностью и СВ.
Услуга предварительного бронирования или заказа билетов на железной дороге не действует. Вы можете приобрести билет за 40 дней до даты отправления международного поезда.
Билеты можно купить в железнодорожных кассах на вокзалах, а билеты на международные поезда еще и на сайте railway.am. или ticket.ukzhd.am.
Подробная информация относительно графика движения поезда и прейскурант размещены в разделе «Пассажирские перевозки» на официальном сайте ЗАО «ЮКЖД» railway.am.
Отправление поезда с платформы Алмаст обусловлено необходимостью создания комфортных условий для пассажиров. Рядом с платформой проходит множество маршрутов общественного транспорта. Кроме того, в летние месяцы вокзал Ереван перегружен, и подобная диверсификация позволяет разделять потоки пассажиров, избегая очередей.
Подробная информация относительно графика движения поезда и прейскурант размещены в разделе «Пассажирские перевозки» на официальном сайте ЗАО «ЮКЖД» railway.am.
Проезд детей в возрасте до пяти лет бесплатный (без предоставления отдельного места). Детский билет приобретается для детей в возрасте от пяти до десяти лет. Для детей старше 10 лет приобретается обычный билет.
В настоящее время направление не действует.
График движения поезда по маршруту Ереван-Тбилиси-Ереван меняется в зависимости от сезона. Какой график движения действует на данный момент можно узнать из расписания движения поездов, размещенного на нашем сайте.
Пассажир может получить обратно соответствующие провозные платежи в случаях:
а) отказа пассажира от поездки по причинам личного характера;
б) несовершенной или прерванной поездки по вине железной дороги.
При оформленном проездном документе в железнодорожной кассе, требование на возврат платежей подтверждается предъявлением контрольных корешков неиспользованного проездного документа: «для пассажира», «для проводника вагона». Возврат интернет-билета осуществляется по интернету, согласно Инструкции и Правил.
Возврату подлежит провозная плата, исчисленная по примененному тарифу:
а) без удержания - при возврате не позднее, чем за 120 часов до отправления поезда;
с удержанием 15% от стоимости билета и плацкарты - при возврате менее, чем за 120 часов, но не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда;
с удержанием 25% от стоимости билета и плацкарты - при возврате менее, чем за 24 часа, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда;
за 2 часа до отправления поезда билеты возврату не подлежат; б) при возврате провозных платежей, полностью подлежат возврату стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) и страховые сборы;
в) за оформление возврата проездного документа или интернет-билета, за каждое место взыскивается комиссионный сбор;
г) при возврате проездных документов или интернет-билетов, не подлежат возврату комиссионные сборы, взысканные при покупке билета;
д) в случае несостоявшейся поездки по вине железной дороги, пассажиру возвращается полная стоимость билета без удержаний.
е) в случае частично несостоявшейся поездки по вине железной дороги, пассажиру возвращается стоимость билета без удержаний за нерасследованное расстояние.
а) отказа пассажира от поездки по причинам личного характера;
б) несовершенной или прерванной поездки по вине железной дороги.
При оформленном проездном документе в железнодорожной кассе, требование на возврат платежей подтверждается предъявлением контрольных корешков неиспользованного проездного документа: «для пассажира», «для проводника вагона». Возврат интернет-билета осуществляется по интернету, согласно Инструкции и Правил.
Возврату подлежит провозная плата, исчисленная по примененному тарифу:
а) без удержания - при возврате не позднее, чем за 120 часов до отправления поезда;
с удержанием 15% от стоимости билета и плацкарты - при возврате менее, чем за 120 часов, но не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда;
с удержанием 25% от стоимости билета и плацкарты - при возврате менее, чем за 24 часа, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда;
за 2 часа до отправления поезда билеты возврату не подлежат; б) при возврате провозных платежей, полностью подлежат возврату стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) и страховые сборы;
в) за оформление возврата проездного документа или интернет-билета, за каждое место взыскивается комиссионный сбор;
г) при возврате проездных документов или интернет-билетов, не подлежат возврату комиссионные сборы, взысканные при покупке билета;
д) в случае несостоявшейся поездки по вине железной дороги, пассажиру возвращается полная стоимость билета без удержаний.
е) в случае частично несостоявшейся поездки по вине железной дороги, пассажиру возвращается стоимость билета без удержаний за нерасследованное расстояние.
В международном поезде Ереван-Тбилиси-Батуми допускается перевозка пассажиром при себе маленького комнатного домашнего животного в специальном контейнере, при наличие соответствующих ветеринарных документов. При этом пассажир выкупает все места в закрытом купе и на всем пути следования животное не выпускается из контейнера. Если железная дорога не имеет возможности предоставить все места в закрытом купе, перевозка животного запрещается.
Запрещается перевозка больших животных в международном поезде Ереван-Тбилиси-Батуми.
Запрещается перевозка больших животных в международном поезде Ереван-Тбилиси-Батуми.
Для перевозки животного через межгосударственную границу требуется действительный паспорт на животного и сертификат здоровья.